建设银行首批三家“5G智能银行”基于建行“新一代”核心系统，运用5G、物联网、生物识别等新技术，将金融、社交、生活等场景相连接，以提供极致用户体验为目标，为客户提供更高效便捷的金融服务。实现金融业务办理远程支持，将建行自助服务与远程“一对一”的专家服务体验相结合，扩大客户自助业务服务范围，提供327个快捷金融服务功能之外，基于5G技术，设置金融太空舱、智能家居、共享空间直播、客户成长互动、安防监控等应用场景，实现实时远程交互传输。

一是智能迎宾识别，通过仿真机器人和全息建行班克动画投影及场内导览屏幕等全新设备为客户提供交通指引、网点导览业务资信、个性化名片下载等。

二是智能化开放服务，在手机银行或智慧柜员机上可以进入金融超市查询或购买理财产品；通过互动桌面的建融家园菜单，用户可以查询住房指数并预约看房；通过普惠金融菜单可以了解办理小微快贷、个人快贷等普惠金融产品。

三是通过人工智能、远程服务进行业务办理。其中金融太空舱“以客户为中心”的多模式、沉浸式、智能交互空间设备结合了多种人工智能技术，提供龙财富、信用卡、投资理财等业务服务。

四是通过智能化服务客户娱乐体验。用过智能家居、汽车金融体验、共享空间、客户旅程、数字瀑布、数字沙盘、远程互动终端及投影等场景，增强客户互动，提升客户体验，打造更有娱乐性和趣味性的金融休闲空间。

“金融+科技+文化”的圆融结合，使金融服务融入客户的日常生活场景。据介绍，工商银行5G智慧网点植根客户的智慧金融服务需求，秉持“金融与科技融合、金融与生态融合、金融与人文融合”理念设计。在5G技术支持下，网点构建了“技术应用+服务功能+场景链接+生态融合”四位一体的智慧服务体系，为客户带来更加安全、便捷、智慧的金融服务体验。

一是金融与科技融合。基于5G、人工智能等新技术的深度整合应用，工商银行5G智慧网点建立起客户与银行之间更通畅、更紧密的纽带，可以更高效地为客户提供有温度的金融服务。例如，运用生物识别技术，更安全、更精准地识别到店客户身份；通过虚拟人物形象和游戏交互提供个性化互动和营销服务；基于生物识别与多屏交互技术，实现自助办理各类常用业务；使用远程音视频技术，提供远程座席“一对一”服务，突破银行服务在交易介质、时间、空间等方面的限制。

二是金融与生态融合。通过与政府、高校及企业等更紧密合作，构筑多元化金融服务中心，打造覆盖周边区域的泛金融服务生态圈。如工行苏州分行以网点专业团队及网点群落合作为支撑，携手合作伙伴，为周边企业提供平台化的电子商务、普惠金融、交易金融、投资银行等服务，为周边个人客户提供场景化、社交化的消费金融、财富金融等服务。

三是金融与文化融合。网点设计注重客户的情感体验，融入更多人文元素。如工商银行苏州5G智慧网点将网点厅堂设计成一幅江南美景。在客户等候办理业务的间隙，“漂流图书馆”为客户提供查阅、学习各类知识的便利；“健康一体机”通过人脸识别提供自助体检，帮助客户及时了解身体状态；扫码借书、刷脸咖啡，让银行网点服务更加贴心。

工商银行智慧网点采用新理念、新流程、新布局、新设备为客户带来智能、互动、开放、个性、便捷的全新服务体验，目前已实现5个功能，即惠•金融、荟•合作、绘•画像、汇•品牌、慧•科技，将科技融入到场景中去，呈现了5G智慧网点的崭新面貌。

农业银行始终秉持业务办理“快”、客户体验“好”、员工获得感“高”、业务场景“新”、内部管理“智”，将客户场景融入金融服务，打造“智慧识别+个性定制+场景融合+远程互动”新型智慧网点，推动网点建设向运营轻型化、服务智能化、交易场景化、管理智慧化转型。

一是5G与金融科技深度融合，为智慧网点建设赋能。

5G通过与新兴科技深度融合，为商业银行革新传统金融业务模式、重塑银行业生态、创新客户服务体验带来了无限可能。农业银行“5G+场景”智慧网点，通过加装5G通信和物联网功能模块，把金融科技嵌入网点设备和系统流程，将5G高带宽、低时延、大容量技术特性与远程视频、智能语音、人工智能等新兴技术有机结合，打造“云坐席”、“移动银行”等新型服务功能，实现了5G与金融科技、智能设备的深度整合，重构网点业务运营流程和服务模式。

在客户智慧体验方面，摆脱传统银行业务对人工高柜依赖，运用生物识别、人机交互等数字化认证手段，对客户身份、交易信息、业务需求等关键维度“画像”，实现客户到店自动识别，金融产品精准推介，业务交易多渠道智能处理。

在员工智慧支持方面，依托自助研发的“超级柜台”、“移动PAD”等智能设备，加快网点人工服务向网点智能设备端、移动客户端拓展，将员工从高强度的业务操作中解放出来，实现“金融科技释放劳动生产力”，增强员工的幸福感。

在智慧管理方面，整合网点运营资源，通过设备互联、系统互联、信息互联及前后台互动，形成网点管理实时全景图，全面展示客户流量、动线轨迹、区域热度、产品销量等情况，提升网点设备运营、服务调度、营销协同、风险管理的精细化、智慧化水平。

二是5G与金融场景深度融合，创新金融服务新业态。

农业银行始终秉持普惠金融发展理念，大力推动网点服务与周边人民生活场景融汇交流，力求金融服务接地气、贴近生活，主动接入学校、医院、工商、税务等民生政务信息，实现银企、银政互联互通，为客户提供一站式服务；自主研发“智慧货架”，以老百姓喜闻乐见的“货架”形式，展示与其衣食住行密切相关的特色金融产品和消费场景，形成科技赋能金融、金融赋能社会的互动循环，增强网点亲和力和金融服务增加值。

三是5G与服务三农深度融合，探索金融扶贫新路径。

金融扶贫是农业银行义不容辞的社会责任。农业银行“5G+场景”智慧网点率先使用5G技术，创新贫困地区人民群众基础金融服务新路径，在全国深度贫困地区湖南省麻阳县锦和镇试点建设智慧网点，应用5G技术构建基于“互联网+金融机构+电商”的智能、快捷的“三农”金融服务场景，联通金融业务、投资理财、网上购物、农产品推销等多种业态，满足农村客户生产经营、生活消费、社会保障等延伸性金融需求，履行好农业银行真心服务三农、倾力精准扶贫的社会责任。

“5G智能+生活馆”是一种新的网点业态，以“5G”“智能+”为主打概念，以科技为关键支撑，以“金融融入生活”为核心理念，是中行科技引领战略实施的又一力作。中国银行5G智能+生活馆内部科技感十足，引入无人全自助智能服务，充分运用生物识别、影像识别、大数据、人工智能、语义分析、AR、VR、流程自动化等前沿科技，实现智慧识别、智慧交易、智慧营销。无需工作人员协助，客户可以借助面部识别技术无卡、无证、无感办理业务，还可以依据自身特点和需求科学匹配业务产品，享受“千人千面”的定制服务。

除聚焦智慧、便捷、数字化的金融服务外，生活元素也充分融入了中国银行5G智能+生活馆。想要购买珠宝首饰，在生活馆可以AR试穿，让购物选择更精准；想要休闲放松，在生活馆可以体验拉花咖啡，品味醇香；想要规划家庭财富，在生活馆可以与全球专家连线，收获专业服务……在这里，客户不仅可以得到贴心的金融服务，更可以收获便捷的生活体验。

相比之下，建设银行注重打造更有娱乐性和趣味性的金融休闲空间，多了几分青春的味道；工商银行注重客户的情感体验，融入更多人文元素，多了几分文化底蕴，农业银行运用科技的力量服务三农、精准扶贫，多了几分仁爱之心；中国银行的珠宝首饰AR试穿、自助拉花咖啡品尝，多了几分精致的生活气息。